Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 15. Oktober 2026

Die Website https://garten-forstgerate.com gehört der Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt) und wird von dieser betrieben.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern in unserem Online-Shop. Sie beschreibt das gesetzliche Widerrufsrecht, unser freiwilliges Rückgaberecht sowie das Verfahren für Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen.

1. Rückgabebedingungen im Überblick

• Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Tage.
• Freiwilliges Rückgaberecht: 30 Tage nach Erhalt der Ware.
• Akzeptierte Rückgaben: mangelfreie und mangelhafte Waren.
• Rücksendekosten innerhalb Deutschlands: kostenlos.
• Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren: keine.
• Umtausch: innerhalb von 30 Tagen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
• Erstattungsmethode: Banküberweisung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch das freiwillige Rückgaberecht uneingeschränkt bestehen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können ihren Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennten Lieferungen ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an:

erstattung@garten-forstgerate.com

Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Die bloße Rücksendung ohne eindeutige Widerrufserklärung genügt nicht.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Die rechtzeitige Absendung genügt. Wenn wir die Abholung anbieten, stimmen wir diese mit Ihnen ab.

Die vollständigen Informationen, gesetzlichen Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bitte teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist mit. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Mitteilung. Die Rücksendung oder Abholung stimmen wir anschließend mit Ihnen ab.

Für mangelfreie Waren gilt: Der Artikel darf nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bitte senden Sie vorhandenes Zubehör und mitgelieferte Unterlagen möglichst vollständig zurück. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung. Eine geeignete, transportsichere Verpackung genügt.

Wir akzeptieren auch Rückgaben mangelhafter Waren. Ein bereits vorhandener Produktmangel ist kein Ausschlussgrund.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte werden durch diese freiwilligen Bedingungen nicht eingeschränkt. Insbesondere sind gesetzliche Mängelansprüche nicht auf 30 Tage begrenzt.

4. Rücksendung anmelden und durchführen

Kontaktieren Sie uns zur Organisation der Rücksendung:

E-Mail: erstattung@garten-forstgerate.com
Telefon: +4917689839668

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an. Ein Rückgabegrund ist bei einem gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

Für paketversandfähige Ware erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett per E-Mail zum Herunterladen und Ausdrucken.

Bei schweren oder sperrigen Waren organisieren wir mit Ihnen eine geeignete Rücksendung beziehungsweise Abholung durch eine Spedition.

Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und beachten Sie die mitgeteilten Transporthinweise.

Rücksendeadresse:

Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt)
Zur Eiche 11
26605 Aurich
Deutschland

Die Kontaktaufnahme dient der Organisation und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten innerhalb Deutschlands bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, unseres freiwilligen Rückgaberechts und berechtigter Mängelansprüche.

Nutzen Sie dafür bitte das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder das vereinbarte Abholverfahren.

Wir berechnen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren.

6. Erstattungen

Bei gesetzlichem Widerruf

Wir erstatten die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

Die Erstattung umfasst gegebenenfalls gezahlte Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten anderen Lieferart werden nicht erstattet.

Bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erstatten wir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesandten Ware, sofern die Bedingungen dieses Rückgaberechts erfüllt sind.

Erstattungsmethode

Da die Zahlung in unserem Shop per Banküberweisung erfolgt, erstatten wir den Betrag ebenfalls per Banküberweisung, grundsätzlich auf das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung eingegangen ist.

Falls für die Zuordnung oder Durchführung der Rückzahlung Bankangaben benötigt werden, kontaktieren wir Sie. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.

Nach Veranlassung der Rückzahlung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Gesetzlicher Wertersatz

Bei einem gesetzlichen Widerruf kommt Wertersatz nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, insbesondere wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, und Sie ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert wurden.

Eine etwaige Kürzung wird nachvollziehbar erläutert. Es erfolgt kein pauschaler Abzug.

7. Umtausch

Ein freiwilliger Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts möglich.

Der Umtausch setzt die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels voraus. Wir berechnen keine Umtauschgebühr; die von uns organisierte Rücksendung und der Standardversand des Ersatzartikels innerhalb Deutschlands sind kostenlos.

Bei Auswahl eines anderen Produkts wird ein Preisunterschied vorab mit Ihnen abgestimmt. Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können Sie stattdessen eine Rückgabe mit Erstattung nach dieser Richtlinie wählen.

Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Ersatzlieferung bei einem Mangel bleiben unberührt.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Waren

Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Ihre Ware beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ankommt.

Eine Beschreibung und gegebenenfalls Fotos helfen bei der Bearbeitung. Fotos sind keine allgemeine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche. Eine verspätete Schadensmeldung schränkt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht ein.

Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den weiteren gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz.

Die zur gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Kosten übernehmen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang.

9. Kundenservice

Garten – und Bauservice Aurin UG (haftungsbeschränkt)
Zur Eiche 11
26605 Aurich
Deutschland

Rückgaben, Umtausch und Erstattungen:
erstattung@garten-forstgerate.com

Allgemeine Anfragen:
kontakt@garten-forstgerate.com

Telefon: +4917689839668
Website: https://garten-forstgerate.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung dieser Richtlinie. Spätere Änderungen schränken bereits bestehende Rechte nicht ein.